Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección

. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección

 


 


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección


**Política de Cambios**

**1. Introducción**

Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestra política de cambios.

**2. Condiciones Generales**

- Los productos pueden ser cambiados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
- Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
- Algunos productos, como los artículos de higiene personal, no son elegibles para cambios por razones sanitarias.

**3. Proceso de Cambio**

Para iniciar el proceso de cambio, siga estos pasos:

1. **Reúna el Producto y la Documentación:**
   Asegúrese de tener el producto en su empaque original y toda la documentación correspondiente (factura, garantía, etc.).

2. **Empaque Seguro:**
   Coloque el producto en su empaque original dentro de una caja segura para evitar daños durante el transporte.

3. **Envío del Producto:**
   Envíe el producto a la dirección indicada en nuestro sitio web. Los costos de envío del producto a nuestras instalaciones son responsabilidad del cliente.

**4. Evaluación del Producto**

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para garantizar que cumple con nuestras políticas de cambios. Le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de cambio.

**5. Cambio Aprobado**

Si su solicitud de cambio es aprobada, se le ofrecerá un reemplazo del mismo producto o un crédito para futuras compras en nuestro sitio web. Los costos de envío del nuevo producto serán cubiertos por nuestra tienda.

**6. Productos Defectuosos o Dañados**

Si el producto recibido está defectuoso o dañado, por favor, notifíquenos inmediatamente. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto sin costo adicional y le enviaremos un reemplazo tan pronto como sea posible.

**7. Excepciones y Productos no Elegibles**

No aceptamos cambios en:
- Productos en oferta o con descuentos.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos personalizados o hechos a medida.

**8. Derecho a Modificar la Política**

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cambios en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras políticas actuales.

**9. Legislación Aplicable**

Esta política de cambios se rige por las leyes vigentes en México y cumple con las disposiciones establecidas en el Código de Defensa del Consumidor.

Fecha de actualización: 12 de diciembre de 2023.